【實習心得】淡江企管系 Jennifer

實習心得 2017/02-2017/06

淡江企管系 Jennifer Liu

從二月底到六月底，作為童顏有機的行政實習生只有短短四個月時間，但我覺得很幸運也很開心能在這裡實習，因為一開始我完全不知道自己能做些甚麼，或是做好甚麼事，很感謝的是，童事們找了各式各樣的工作讓我去做，例如：幫忙郵寄、核對有機成分認證、到政府機關辦理資料等，並且很有耐心的引導我如何去完成這些工作。行政的工作是比較例行性的，我幾乎都能在公司完成，只能說朝十晚七不是夢！但相對來說就不太有靈機一動，很快就完成工作的情形發生，因為每一件事都要按部就班地去做，經過這段時間的實習後，我發現做事步調可以加快，又不能太急，這樣才能把事情更有效率地做好。

核對出口報單跟寄發票給顧客是我每個月都需要做的事項，這兩項需要的是滿滿的耐心和細心。從一開始手忙腳亂地才把報單對完，甚至還讓童事加班，到現在我已經能安排好對報單的流程，並且在期限內將它對完，也才知道每次核對時多標註的一筆筆金額和訂單編號，是為了若有需要再回去查詢時能更快找到相對應的資料，我想這也是工作上的一點點小眉角。出貨是一項很愉快的任務，雖然從辦公室出的貨不多，可是偶爾幫忙裝貨的時候我都會想起《高年級實習生》裡茱兒示範包裝時對員工說的話：包裝要感覺像顧客收到買給自己的禮物。是不至於那麼精美，但總會想商品在箱子裡的擺放，氣泡布要怎麼包比較美觀且好拆，並學習到不同區域採用不同的快遞公司，可以更快的將商品送到顧客手上。

四月，童顏在雀客旅館辦了為期兩周的快閃店活動，活動前有個教育訓練是每位實習生都必須參加的，經過這個教育訓練，我才真正深刻體會到舉辦快閃店有多麼的不容易，還有各項產品的定位得要經過多少考量。正職童事們在快閃店前就準備好許多佈置、設備、資料、講座活動等，只有不到五位的童事卻能這麼有效率的一起完成那麼多事，我感到佩服不已!!!而我們實習生需要學習在快閃店要做的事項(結帳、清點存貨、補貨、登記各種表單等)，並應對各種可能發生的情況(商品是否能退稅?如何幫顧客把商品寄到機場?商品不小心打破的處理流程等)。另外，我們也要熟悉各項產品，從天然、安全、有效的理念出發，去了解產品的產出過程是如何友善地球、成分符合COSMOS及EWG有機認證標準的意義、每項產品能為肌膚帶來的功效及使用方法，進而了解產品價格還有產品組合的由來等，林林總總的資訊讓我要招架不住，但我也因此深深感受到了童顏對於產品的用心和堅持，以及與消費者互動是學不完也道不盡的。

第一次實習，也是第一次在公司工作，實習讓我有機會去多認識一個產業、公司怎麼經營一個品牌、了解不同職位的工作專業，以及學習許多新事物，對我來說是很難得的經驗，很感謝童顏給我機會去嘗試做許多事，也期望自己有所成長。作為一個輔助性角色，有時會做錯甚麼，甚至少做了甚麼，以至於輔助功能不足，但童事們都會很有耐心的提醒我，跟我講解為甚麼要這樣做，或是給我建議，這都讓我感到更有力量去做好每一件事(而且我剛好坐在充滿幹勁的童顏長旁邊，更覺得自己要好好加油)。當然，除了工作之外，辦公室也時不時被笑聲、溫情或小八卦填滿，覺得每次來上班都有不同的體驗，還有中午跟實習生們一起出去買午餐並分享大小事的悠閒，我想這些都是很令人懷念的童顏時光。