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童學問答集

若下列常見問題找不到答案,或有任何建議及回饋,都歡迎您來信客服信箱 service@innaorganic.com、官網線上客服、私訊Facebook粉絲團或致電客服專線 (02)7746-7089,客服童仁會為您服務。

客服時間:週一~週五10:00 ~17:00(遇國定假日、颱風假,則於其後第一個工作天恢復服務,若有不便敬請見諒 )

我該使用哪一個產品?

請參考產品使用表:

馥活露、修護乳、童顏霜的差異?

  • 馥活露:超輕薄保養油,緊實拉提。
  • 修護乳:每日基礎保養,預防老化。
  • 童顏霜:對抗老化,解決細紋皺紋。
肌膚角質層含水量充足,不但可擁有良好的保水能力,還可強化肌膚自身的保護屏障能力,促進肌膚正常代謝。若是想要保持肌膚的Q嫩彈性,就不能輕忽油保養。其實皮膚的角質層並不親水,油性成分比較容易被吸收,最理想的皮膚保養方式,是透過「以油養水」來維持皮膚保水度,達到肌膚的油水平衡,因此我們建議油乳混用(請參考常見問答「馥活露、修護乳、童顏霜要怎麼用?」)。至於油性肌膚的人,常為滿臉油光煩惱,以為自己不能擦保養油,只用化妝水來保濕。然而,不擦乳液或是油脂類產品,會讓肌膚無法鎖住水分,出油狀況更加惡化;油性肌膚應該要先做好保濕,再解決出油過多的問題,輕油保養正可以幫助肌膚回復油水平衡。

馥活露、修護乳、童顏霜要怎麼用?

保養順序:清潔臉部(洗卸凝露)>敷面膜>進階保養(馥活露+修護乳或童顏霜)

  • 建議油乳混用:五元硬幣大小的修護乳(或童顏霜),與3-5滴(冬天)的馥活露混合。其餘的比例請參考上圖(產品使用表)。
  • 用整個手掌擦:請用整個手掌覆蓋在臉上,如果用手指點在臉上,會造成塗抹不均喔!
  • 自由調整比例:如果天氣變熱,可以減少馥活露的滴數;皮膚較乾或者出差到乾燥地區,可以增加馥活露的滴數,來提升滋潤度。
  • 分開使用OK:混合用膚感會較清爽,分開用則較滋潤。極乾肌的童學,可以考慮先擦馥活露,過一分鐘再擦童顏霜。
  • Sphinx童學到巴西天氣乾燥,自由調整比例的經驗分享 http://innaorganic.com/2016/10/innashare_024/

小朋友可以用修護乳嗎?

童顏有機全產品符合美國EWG對健康及環境的友善標準,兒童使用沒有安全疑慮,但請家長在一旁監督協助,避免兒童吃下產品。
此外,由於每個兒童對於精油的耐受度不太一樣,加上童顏有機產品精油濃度較高,建議孩子滿三歲後,先局部塗抹測試,確認對該精油不會過敏後,再進行大面積塗抹。

敷完面膜後要用水沖掉嗎?

不用喔,我們也不喜歡敷完面膜黏黏的感覺,因此敷完不需要用水沖掉。您可按摩全臉讓精華液吸收,再進行後續保養程序。

懷孕或者哺乳中可以使用嗎?

童顏有機全產品符合美國EWG對健康及環境的友善標準,精油用量不會影響母乳媽媽。
但精油有一定的療效,每個人的體質也不同,建議懷孕前三個月諮詢醫生是否可以使用。

外油內乾適合哪些產品呢?

若有出油又脫皮的情形,表示肌膚油水失去平衡,其實只要做好保濕,就會同時改善出油與脫皮。一般市售保養品常添加矽靈,會在皮膚表面形成薄膜,摸起來滑順,卻會阻礙有效成分的吸收。雖無證據顯示矽靈會對肌膚造成傷害,但我們遇過很多外油內乾的童學,仔細檢視他使用的保養品往往都含有矽靈。

肌膚本身擁有的天然防禦機制,會自動調節溫度並適度出油,使肌膚可以因為油的覆蓋留住水份。建議您進行輕油保養,這並不會讓皮膚更容易出油,反而會因為油水平衡,減少肌膚過度出油的狀況。童顏有機推薦檸檬茶樹平衡控油隱形面膜(控油),與沒藥水潤淨化隱形面膜(保濕)兩者交替使用,並搭配「乳香緊致馥活露」及「乳香活膚修護乳」(如果習慣擦乳霜,可選購「乳香逆時童顏霜」),以油養水,使膚況回復油水平衡的穩定狀態。使用量則可參考產品使用表。(圖表位於「我該使用哪一個產品?」)。

天然有機的保養品沒有速效,需要一點時間(一般是一至二個月),才能讓肌膚慢慢回復至健康狀態。如您使用過程中仍經常覺得肌膚極乾留不住水分,建議您隨身攜帶童顏霜或馥活露(如有擦隔離霜,建議使用馥活露),適時補充。

敏弱肌能夠使用嗎?

  • 建議使用沒藥或玫瑰天竺葵:沒藥精油內含甜沒藥醇,可保護肌膚;玫瑰天竺葵面膜則含防禦植萃,因此適合敏弱肌膚使用。
  • 容易敏感請先局部測試:童顏有機面膜通過嘉南藥理大學的24小時貼膚測試,並在功效性人體實驗中,連續使用一個月皆無異常反應。但我們的面膜含有足量的有機精油,每個人的體質不同,對精油的反應也不一樣。舉例來說,有人對「薄荷」過敏,並不代表「薄荷」是有問題的成份,而是體質的關係無法使用。 為謹慎起見,使用前可以沾取面膜液或者是剪片貼在耳後,測試看看皮膚是否有異常反。少數膚況特殊或肌膚屏障較薄的童學,可能會有輕微過敏反應。此時您可以改用童顏有機他款面膜或是修護乳,造成您過敏的品項,我們接受無條件全額退貨,請諮詢我們的客服人員,我們非常願意為您服務。
  • 極度敏弱請從修護乳開始:童顏有機產品精油成分較足,若是肌膚極度脆弱敏感的童學,請從修護乳開始使用,先重建肌膚屏障,慢慢地把肌膚養回健康狀態,再給予大量營養(面膜)。

依據我們的經驗,大部份的童學敷沒藥面膜都沒問題,只有遇過個位數的童學覺得玫瑰天竺葵比較適合,或剛好相反。此外也有幾位童學,因為肌膚屏障很薄,長期處於缺水狀態,只能先擦修護乳慢慢調養。若您對此方面有疑問,歡迎您私訊或客服信箱 service@innaorganic.com與我們討論。

長痘痘、粉刺建議使用什麼產品?

肌膚中皮脂腺的油脂分泌過度,容易導致毛孔阻塞形成粉刺及痘痘。若能增加角質層的含水量,使角質層有良好的保水能力,就能加強肌膚自身的保護屏障能力,促進肌膚正常代謝。因此做好肌膚保溼,以及控制油脂的分泌量,就可以改善痘痘及粉刺等肌膚問題。推薦您使用檸檬茶樹平衡控油隱形面膜(控油)與沒藥水潤淨化隱形面膜(保濕),交替使用,並搭配「乳香緊致馥活露」及「乳香活膚修護乳」(如果習慣擦乳霜,可選購「乳香逆時童顏霜」),以油養水,使膚況回復油水平衡的穩定狀態。使用量則可參考產品使用表。(圖表位於「我該使用哪一個產品?」)。

抗老建議使用什麼產品?

想對抗老化及細緻毛孔,推薦「乳香賦活緊致隱形面膜」。經過嘉南藥理大學進行四週人體實驗,證實其可撫平細紋,延緩肌膚老化,皮膚細緻度提升10倍,減少細紋及淡化皺紋之成效亦高達3倍。
敷完面膜的後續保養,建議使用「乳香緊致馥活露」與「乳香逆時童顏霜」混合使用。
一抹即透,完全不油的「乳香緊致馥活露」,是專為亞洲氣候打造的油保養,採用了全台首家進口,100%天然萃取的「輕馥活油」,結構與皮膚天然脂質相似,能滲入肌理滋潤呵護,給你安全持久的肌膚光采。此外還特別添加的全方位抗老因子—希臘「乳香賦活因子」,持續使用能改善肌膚緊實度與飽滿度, 搭配按摩手法更可以達到緊致臉部輪廓的效果。
「乳香逆時童顏霜」則是專門對抗年歲增長或乾燥環境產生的細紋與皺紋,只要一瓶,就可以取代眼霜及乳霜。採用歐盟有機認證乳香精油,撫平細紋,使肌膚更加緊致平滑;RIBOXYL天然核糖肌活因子,利用生物技術從玉米取得的天然能量,替肌膚重新充電,回復彈潤;非基因改造,蜂蠟及荷荷芭蠟製成的天然乳化蠟,擁有極佳延展性,為你帶來絕佳的膚感體驗。

眼周可用嗎?

童顏有機全產品符合美國EWG對健康及環境友善標準,所以不論是馥活露、修護乳或童顏霜,都可以在眼周使用。其中童顏霜除皺抗老的功效,能夠撫平眼周產生的細紋,因此您可不必再買眼霜。

可以搭配家中保養品使用嗎?

建議先使用童顏有機產品,再搭配其他產品。因為有些保養品的成分(例如矽靈)會阻擋有效成分吸收,而童顏有機產品未添加阻礙吸收的成分,因此建議您優先使用。

產品有試用包嗎?

歡迎至實體櫃點試用,或者也可到童顏有機辦公室找我們玩喔!
請參考銷售通路 http://innaorganic.com/contact-us/

為何新買的產品跟上次買的味道(或質地)不太一樣?

童顏有機採用天然萃取成分,植物因氣候及環境生長因素的影響,每批香氣及質地也有細微差異,因此成品的氣味也會有些許不同。

請問面膜可以天天使用嗎?

我們的面膜可以每天敷,但不建議每天都使用同一款,單一功效過度使用,會適得其反,建議不同款式的面膜交替使用。(今天敷沒藥面膜,明天敷乳香面膜)

萬一我使用後有過敏或是臉頰泛紅現象怎麼辦?

請拍照存證並與客服聯繫,我們會了解您的狀況後再協助您替換或是退回商品。童顏有機已投保泰安產物保險三千萬產品責任險。

保存期限為何?

產品外包裝上印有製造日期,於官網購買的產品效期都至少有1年以上,未開封的保存期限為2年;保養品開封後請於6個月內使用完畢,面膜請於開封後當天使用完畢。童顏有機採用歐盟有機認證許可的有機酸防腐系統,因此不同於市售保養品長達3年、5年的有效期限,也建議您毋須囤貨,用完隨時再買。

用完的瓶器丟掉很可惜,你們可以收回去嗎?

這件事我們正在研究,初步結論為可將紫晶瓶資源回收處理,因為紫晶瓶是玻璃製作的。
重複利用瓶器目前遇到以下困難點:
  • 實體櫃點不是我們的,實行起來難度很高;
  • 考慮過現場充填,但台灣法令不允許;
  • 從櫃點收集後,集中運至工廠,重新清洗消毒,初步評估成本大於購買新瓶子(若為自有櫃點有機會降低成本)但我們會繼續思考有沒有更環保的做法,並且不會反造成浪費更多資源(製造更多碳足跡)。
此外,如果童學們有什麼建議或想法,例如補充包是您可以接受的,歡迎隨時讓我們知道!

洗卸凝露可以卸除彩妝嗎?

彩妝產品裡面幾乎都是石化系成分,一般市售卸妝產品也都是是石化系成分,因此可以「以毒攻毒」,完整卸除。而純真輕顏洗卸凝露是100%天然成分,家中老小也可放心用來洗臉,因此不一定能卸除防水彩妝還有濃妝。
  • 可以卸除:淡妝,例如隔離霜、沒有防水功能的防曬乳、CC霜,或者只上一層的粉底液。
  • 不能卸除:防水的眼線或睫毛膏,因防水配方通常成分比較複雜;如果上了粉底+粉餅+腮紅+蜜粉,像這種層層堆疊的底妝可能無法完整卸除。
  • 有上妝或是擦隔離霜的童學:請洗兩次,第一次是卸妝,第二次是洗臉。
  • 沒有上妝的童學:洗一次就ok囉。

洗卸凝露可以給小孩用嗎?

純真輕顏洗卸凝露是100%天然成分,符合美國EWG對健康友善標準,溫和洗淨,家中的青少年、少女,先生都可以用來洗臉沒問題喔!

守肌手精油滾珠,懷或者哺乳中可以使用嗎?

童顏有機全產品符合美國EWG對健康及環境的友善標準,精油用量不會影響母乳媽媽。但精油有一定的療效,每個人的體質也不同,建議懷孕前三個月諮詢醫生是否可以使用。懷孕第四個月後可以使用滾珠瓶,且一天用量不要超過1/3瓶。哺乳中若有將滾珠瓶塗抹在胸部使用的情況,必須在補餵母乳後使用。一般母乳哺餵時間相隔約1.5-2小時,這個時間間隔已足以讓精油吸收至微血管,因此在下次哺乳前,以濕紙巾將乳房擦拭乾淨,避免寶寶吸吮即可。

來台灣旅遊可配送至旅館嗎?

可以配送至您住的旅館,請於抵達前3日完成下單。下單時請填入旅館的地址及您的聯絡電話,並在備註欄填入預計停留時間及訂房姓名,我們會在指定期間內為您送達。

如何成為資優童學(VIP)?

於12個月內官網累積消費滿30,000元,即升等為資優童學,於升等12個月內可享官網商品原價的8折優惠。

如何購買

可於官網註冊後下單訂購,或者電話訂購  (02)2550 0896,客服童仁會為您服務。(週一~週五10:00 ~19:00)
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1.右上角點選”登入”後,請先註冊或登入。
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4-1. 選取信用卡交易,點選右下角下單購買,會跳至國泰世華銀行結帳頁面(非台灣地區,可選擇Paypal或信用卡交易付款),請填入信用卡資訊,填寫完畢送出即完成購買。
4-2.選取7-11超商取貨付款,點選右下角下單購買,選擇超商門市,畫面跳至7-11選擇超商門市,選擇完畢後即完成購買。
4-3.選取銀行ATM轉帳,點選下單購買,會出現畫面提示ATM自動櫃員機付款、銀行臨櫃付款資訊。
依照資訊完成轉帳後,請來信客服信箱提供匯款帳號末五碼,客服童仁核對無誤後即完成購買。


4-4.選取貨到付款,商品宅配到府時須以現金付款,需加收新台幣30元處理費用。

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4-4.選取貨到付款,商品宅配到府時須以現金付款,需加收新台幣30元處理費用,再點選下單購,選擇完畢後即完成購買。

5. 非台灣地區童學下單,可選擇Paypal或信用卡交易付款,點選前往PayPal付款,依照指示操作,選擇完畢後即完成購買。

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台灣地區滿新台幣1,000免運費,星馬滿2,500(約等於MYR 360及SGD 115元)、美加港澳滿5,000(約等於HKD 1,200元)免運。
詳情請參考國際運費政策 http://innaorganic.com/intl_delivery/

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目前提供「宅配快遞」、「超商取貨付款」(7-11超商)及「郵寄」(離島)等方式。海外地區會以快遞寄出,港澳地區用順豐(SF)快遞配送,可於訂單備註留言自取的順豐站代碼。星馬用利威物流(LWE)配送。
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