產品常見問答

若下列常見問題找不到答案，或有任何建議及回饋，都歡迎您來信客服信箱 [email protected]、私訊Facebook粉絲團或致電客服專線 (02)7751-6500#10，客服童仁會為您服務。

客服時間：週一~週五10:30 ~18:30（遇國定假日、颱風假，則於其後第一個工作天恢復服務，若有不便敬請見諒 ）

• 馥活油：超輕薄保養油，緊實拉提。
• 修護乳：每日基礎保養，預防老化。
• 童顏霜：對抗老化，解決細紋皺紋。

肌膚角質層含水量充足，不但可擁有良好的保水能力，還可強化肌膚自身的保護屏障能力，促進肌膚正常代謝。若是想要保持肌膚的Q嫩彈性，就不能輕忽油保養。其實皮膚的角質層並不親水，油性成分比較容易被吸收，最理想的皮膚保養方式，是透過「以油養水」來維持皮膚保水度，達到肌膚的油水平衡，因此我們建議油乳混用（請參考常見問答「馥活油、修護乳、童顏霜要怎麼用？」）。

保養順序：清潔臉部（洗卸凝露）> 醒肌水 > 敷面膜 > 精華 > 進階保養（馥活油+修護乳或童顏霜）

• 建議油乳混用：修護乳約按壓 3 下（或童顏霜約 1 平匙），與3-5滴（冬天）的馥活油混合。其餘的比例請參考上圖（產品使用表）。
• 用整個手掌擦：請用整個手掌覆蓋在臉上，如果用手指點在臉上，會造成塗抹不均喔！
• 自由調整比例：如果天氣變熱，可以減少馥活油的滴數；皮膚較乾或者出差到乾燥地區，可以增加馥活油的滴數，來提升滋潤度。
• 分開使用 OK：混合用膚感會較清爽，分開用則較滋潤。極乾肌的童學，可以考慮先擦馥活油，過一分鐘再擦童顏霜。
• Sphinx童學到巴西天氣乾燥，自由調整比例的經驗分享 https://innaorganic.com/2016/10/innashare_024/

童顏有機全產品符合美國 EWG 對健康及環境的友善標準，兒童使用沒有安全疑慮，但請家長在一旁監督協助，避免兒童吃下產品。

此外，由於每個兒童對於精油的耐受度不太一樣，加上童顏有機產品精油濃度較高，建議孩子滿三歲後，先局部塗抹測試，確認對該精油不會過敏後，再進行大面積塗抹。

面膜為加強性保養，建議一週使用 2-3 次；若想天天使用也可以，但不建議每天都使用同一款，單一功效過度使用，會適得其反，建議不同款式的面膜交替使用。(今天敷沒藥面膜，明天敷乳香面膜)

不用喔，我們也不喜歡敷完面膜黏黏的感覺，因此敷完不需要用水沖掉。您可按摩全臉讓精華液吸收，再進行後續保養程序。

童顏有機全產品符合美國EWG對健康及環境友善標準，所以不論是馥活油、修護乳或童顏霜，都可以在眼周使用。其中童顏霜除皺抗老的功效，能夠撫平眼周產生的細紋，因此您可不必再買眼霜。

童顏有機全產品符合美國EWG 對健康與環境友善標準，精油含量皆諮詢過德系專業芳療師，不會影響母乳媽媽。惟精油具有一定療效，每個人的體質也不同，為保險起見，建議懷孕前 3 個月遵照醫囑，第 4 個月起全產品可以安心使用。

外油內乾其實是一種狀態，而非膚質喔！「外油」是由天生膚質決定，較難改變；內乾則是由角質層和皮脂膜的含水量決定，可以藉由改善清潔方式、保養模式來改變。

過度清潔、高強度界面活性劑會破壞肌膚屏障、影響肌膚保水能力，容易產生脫皮不適的內乾現象。清潔產品推薦使用「純真輕顏洗卸凝露」，內含100%天然成分、弱酸性的溫和配方，有效洗淨淡妝與髒污，洗後不緊繃、不乾澀、無負擔。後續保養建議交替使用檸檬茶樹平衡控油隱形面膜(控油)與沒藥水潤淨化隱形面膜(保濕)，一方面平衡皮脂腺過度分泌的油脂，另一方面快速提升角質層的含水量，再搭配乳香活膚修護乳及乳香緊致馥活油共同鎖水、重建肌膚屏障，回復油水平衡的穩定狀態。

一般市售保養品常添加矽靈，會在皮膚表面形成薄膜，摸起來滑順，卻會阻礙有效成分的吸收。雖無證據顯示矽靈會對肌膚造成傷害，但我們遇過很多外油內乾的童學，仔細檢視他使用的保養品往往都含有矽靈。而天然有機的保養品沒有速效，需要一點時間（一般是一至二個月），才能讓肌膚慢慢回復至健康狀態。如您使用過程中仍經常覺得肌膚極乾留不住水分，建議您隨身攜帶童顏霜或馥活油（如有擦隔離霜，建議使用馥活油），適時補充。

敏弱肌面膜首選「綠茶玫瑰舒膚純露面膜」，使用有機純露替代精油，適合無法使用精油的敏感肌膚使用，並添有皮膚保護劑美名的燕麥舒膚精華，舒緩敏弱不適，讓肌膚漸漸恢復穩定膚況。

• 容易敏感請先局部測試：童顏有機面膜有進行24小時貼膚測試，並在歐洲進行相關功效性人體實驗，使用一個月皆無異常反應。但我們的面膜含有足量的有機精油，每個人的體質不同，對精油的反應也不一樣。舉例來說，有人對「薄荷」過敏，並不代表「薄荷」是有問題的成份，而是體質的關係無法使用。為謹慎起見，使用前可以沾取面膜液或者是剪片貼在耳後，測試看看皮膚是否有異常反應。少數膚況特殊或肌膚屏障較薄的童學，可能會有輕微過敏反應。此時您可以改用童顏有機他款面膜或是修護乳。
• 極度敏弱請從修護乳開始：童顏有機產品精油成分較足，若是肌膚極度脆弱敏感的童學，請從修護乳開始使用，先重建肌膚屏障，慢慢地把肌膚養回健康狀態，再給予大量營養（面膜）。

若首次使用發生肌膚異常反應（如過敏、泛紅、刺癢），可於收貨30天內諮詢客服，我們非常願意為您進行退換貨的服務，希望能幫助您找到適合自己的保養品（非透過官網購買，請先與您購買的通路聯繫）。因每個人的膚質、膚況皆不同，若您對此方面有疑問，歡迎您透過客服信箱 / Line / Facebook 等管道與客服童事一對一諮詢。

痘痘粉刺問題是由於皮脂腺分泌旺盛和角質代謝不正常所引發的喔！若能增加角質層的含水量，使角質層有良好的保水能力，就能加強肌膚自身的保護屏障能力，促進肌膚正常代謝。因此做好肌膚保溼，以及控制油脂的分泌量，就可以改善痘痘及粉刺等肌膚問題。

長期/嚴重的痘痘粉刺問題建議諮詢皮膚科醫師，透過藥物來治療，再搭配使用純真輕顏洗卸凝露，溫和洗淨臉部多餘的油脂、髒污，以及清爽保濕的乳香活膚修護乳，幫助角質層回復良好的保水能力，可以正常代謝掉老廢角質。

偶發性的痘痘粉刺問題推薦使用檸檬茶樹控油隱形面膜，可以長效控油、抗痘、調理毛孔油脂分泌，一樣搭配乳香活膚修護乳鎖水，重建肌膚屏障，回復油水平衡的穩定狀態。

想對抗老化及細緻毛孔，推薦「乳香賦活緊致隱形面膜」。經過嘉南藥理大學進行四週人體實驗，證實其可撫平細紋，延緩肌膚老化，皮膚細緻度提升10倍，減少細紋及淡化皺紋之成效亦高達3倍。

敷完面膜的後續保養，建議使用「乳香緊致馥活油」與「乳香逆時童顏霜」混合使用。

一抹即透，完全不油的「乳香緊致馥活油」，是專為亞洲氣候打造的油保養，採用了全台首家進口，100%天然萃取的「輕馥活油」，結構與皮膚天然脂質相似，能滲入肌理滋潤呵護，給你安全持久的肌膚光采。此外還特別添加的全方位抗老因子—希臘「乳香賦活因子」，持續使用能改善肌膚緊實度與飽滿度， 搭配按摩手法更可以達到緊致臉部輪廓的效果。

「乳香逆時童顏霜」則是專門對抗年歲增長或乾燥環境產生的細紋與皺紋，只要一瓶，就可以取代眼霜及乳霜。採用歐盟有機認證乳香精油，撫平細紋，使肌膚更加緊致平滑；RIBOXYL天然核糖肌活因子，利用生物技術從玉米取得的天然能量，替肌膚重新充電，回復彈潤；非基因改造，蜂蠟及荷荷芭蠟製成的天然乳化蠟，擁有極佳延展性，為你帶來絕佳的膚感體驗。

建議先使用童顏有機產品，再搭配其他產品。因為有些保養品的成分（例如矽靈）會阻擋有效成分吸收，而童顏有機產品未添加阻礙吸收的成分，因此建議您優先使用。

彩妝產品使用石化系成分，因此一般市售卸妝產品多半使用石化來源成分，較能完整卸除。純真輕顏洗卸凝露選用天然來源成分，不一定能完整卸除防水彩妝與厚重底妝。
* 可以卸除：淡妝，例如粉餅、隔離霜、CC霜、沒有防水功能的防曬乳，或者只上一層的粉底液。
* 不能卸除：因防水配方成分複雜，可能無法卸除防水眼線或睫毛膏；妝前乳、粉底、腮紅、蜜粉等層層堆疊的底妝，也可能因為過於厚重無法完整卸除。
* 有上妝或是擦隔離霜的童學：請洗兩次，第一次是卸妝，第二次是洗臉。
* 沒有上妝的童學：洗一次就ok囉。

純真輕顏洗卸凝露已取得美國 EWG 對健康友善認證，另一半、青少年、少女都可以放心用來洗臉。

可以！兩款洗髮產品均已取得 EWG 健康及環境友善認證，在界面活性劑挑選上會以溫和為重要考量，配方也會選擇對黏膜組織較不具刺激性的搭配，家中三歲以上幼兒可以安心使用！

但兩款洗髮精均有添加有機精油，若是未滿三歲的幼兒，會建議選擇無精油添加的洗髮精。

全身的肌膚細胞都是一樣的，身體乳當然也可以用來擦臉，只是臉部肌膚接觸到外來物質（例如紫外線跟外在污染）的機會比身體肌膚多很多，所以在臉部使用的產品（修護乳）會添加比較多功效性的成分。修護乳內含乳香精油與有機白茶萃取可以抗老、植物甾醇可以止癢修護等，讓各位童學透過每日保養來重建肌膚屏障，將角質層維持在健康與活化的狀態。

身體乳是以純保濕為主要訴求，可以滋潤身體肌膚並舒緩乾燥，也因為成分單純、無精油添加適合嬰幼兒來使用，效果也相較單一。如果您不屬於肌膚非常脆弱敏感的人，對乳香精油也不會過敏，還是建議使用修護乳，保養效果會比較好喔！身體乳成分溫和單純，不含酒精、人工香精及精油，適合全膚質、各年齡層及寶寶使用，以單純保濕為主要訴求。異位性皮膚炎的童學可以使用身體乳溫和保濕、緩解不適，若嚴重可考慮一天擦3-5次，可減緩因乾燥而發癢的狀況。但畢竟非藥品、單獨使用並無法達到止癢效果，仍需要中西醫來協助改善症狀。

因環保考量，目前未製作、提供試用包，但部分產品有小尺寸體驗組，選用與正品相同規格的內料與瓶器，讓您完整試用至少 10 天，有興趣的童學歡迎選購。若您方便歡迎至實體櫃點試用，櫃上人員都很樂意協助您挑選合適的產品，也可以到童顏有機辦公室展間參觀、選購，不定時還會推出展間專屬優惠喔！

實體櫃點請參考 https://innaorganic.com/contact-us/

產品外包裝上印有製造日期，於官網購買的產品效期都至少有1年以上，未開封的保存期限為2年；保養品開封後請於6個月內使用完畢，面膜請於開封後當天使用完畢。童顏有機採用歐盟有機認證許可的有機酸防腐系統，因此不同於市售保養品長達3年、5年的有效期限，也建議您毋須囤貨，用完隨時再買。

童顏有機採用天然萃取成分，植物因氣候及環境生長因素的影響，每批香氣及質地也有細微差異，因此成品的氣味也會有些許不同。

我們希望童學可以使用到適合自己的天然有機保養品，因此提供官網購買的童學享有 30 天鑑賞期。如果您於官網首次購買產品，發生肌膚不適合的反應（如過敏、泛紅、刺癢），請於收貨 30 天內提供訂單編號與客服聯繫，我們會協助了解您的實際使用狀況，再幫您更換或是退回產品，詳細辦法請參見「官網購物須知」頁面。若非透過官網購買，請先向您購買的通路聯繫。（童顏有機已投保美金一百萬全球產品責任險）於代購及非官方授權通路購買者，恕不列入專屬30天鑑賞期政策之保障範圍。

這件事我們正在研究，初步結論為可將紫晶瓶資源回收處理，因為紫晶瓶是玻璃製作的。

重複利用瓶器目前遇到以下困難點：

• 實體櫃點並非直營，實行起來難度很高；
• 考慮過現場充填，但台灣法令不允許；
• 從櫃點收集後，集中運至工廠，重新清洗消毒，初步評估成本大於購買新瓶子（若為自有櫃點有機會降低成本）但我們會繼續思考有沒有更環保的做法，並且不會反造成浪費更多資源（製造更多碳足跡）。

此外，如果童學們有什麼建議或想法，例如補充包是您可以接受的，歡迎隨時讓我們知道！