【實習心得】致理應用英文系 Michelle

暑期實習心得 2016/02-2016/08

致理科大應用英文系 Michelle

來到童顏有機是目前為止踏入社會旅途中再幸運不過的事情！在來童顏有機之前，有著三個月就被炒魷魚的實習經驗，對我來說這是個很難忘記的一個小失敗。因此當我來到這裡，老闆、同事們對我的包容，一次又一次耐心的教，一步步的讓我往前進，反倒讓我很意外！也因為前次的經驗，讓我更能把握學習機會、成為使人信任的人！

「實習」對我而言到底有什麼意義？科技大學的學生，每個人都必需「實習」才能畢業，差別在於每個人對於實習的定義有所不同；我大一就告訴自己盡量在大三以前修完學分，大四提早進入職場體驗社會。因此三年中每學期都修滿學分，學習兩個不同領域的課程，以充實自己並為實習做準備。

開始實習以後，發現一開始對實習的認知，和實際狀況有所不同。一開始以為自己可以做這個、做那個，結果卻像小學生一樣，許多事情都要從頭學起，包括自己的態度、做事細心完整度、思考能力、處理事情能力皆需要大大提升。於是我開始從生活小事練習，舉凡訂餐、訂飲料等，記住夥伴們的喜好，例如：蛋餅不加蔥、不愛吃便當、夏天要喝八冰綠、愛喝樺達益壽溫的加珍珠、或者午餐一定吃超多，我認為這些過程很有趣，不是欺負實習生啦！從生活中到公司的大小事情，很開心我都能參與其中，天底下哪有這麼好的事情，可以在創業初期和公司一起努力啊！公司員工不多，每個人都好像有三頭六臂，可以做很多的事情，還能伸縮自如。實習迄今半年了，學習到三個重要關鍵：事情不只要做好還要做滿、如何思考問題，以及解決問題的能力。

老闆同事們總是很細心的告訴我每件事情背後的意義，為什麼這樣做、怎麼樣可以更好、如何做出對公司是有價值的事情，我開始在腦中建立工作流程，期待自己更快速進入童顏模式，坦白說很像小朋友從走路→講話→有認知能力→溝通能力之成長過程，他們對任何事情很講究、注意細節。舉例來說：關於客服，「一個好的公司從服務客人開始」，從售前的產品諮詢、付款問題、海外運送，售中的貨物查詢，特殊需求，到售後的產品使用問題等，有時候想的太簡單，以為做很好卻沒有做到滿，因此會被詢問，這樣做就夠了嗎？應該要提高更好的服務品質，解決客人的問題固然很重要，但更重要的是同理客人的心情，這是服務的關鍵，讓我深刻明白，不管是內部、外部，事情不只要做好還要做滿。

思考能力是學生最缺少也是最重要的一部分，我們在學校常等待老師給答案，卻不願意動腦，我想我也得了這種異常的怪病，腦袋會動不會轉。這卻是工作中缺一不可少的關鍵，老闆常問：你覺得呢？我想聽聽你的答案？如果你是老闆你會在意什麼？同事們也會問我，碰到這種事情你會怎麼做？我這不懂事的小毛頭第一次碰到這樣的問題，退後三步在心中大聲吶喊怎麼辦！當然內心戲一結束，立刻前進四步，練習去思考問題點及事情的面向，有時答案很簡單，有時卻要多想一點，這正是督促自己必須擁有的能力之一。除此之外，也學習到讓自己更厲害的批判性思考，在對外洽談時，能站穩在公司立場，達成雙贏的效果！

解決問題的能力與思考能力是一體兩面的，思考是為了解決問題，在這過程當中，讓我明白領導者想要的是什麼，絕對不是長篇大論，而是簡潔有力的「為什麼發生」、「當下危機處理」及「防範下次發生的可能性」。因此，如何讓自己可以更加快、狠、準的解決問題，相當重要。當然，有時候問題來了，我難免會不知所措，但經過了思考，經過了與他人的討論，找到最好的解答。同事們的工作歷練比我豐富，他們教我的東西也讓我常常在心中讚嘆尊敬及感謝。期待自己是一個善於解決問題的人，不只解決問題，更讓公司與我從中得到更多價值！

最後，我想說「實習」很重要，前提在於如何看待這件事情，套一句童顏長名言：「只要有學習的機會，是自己想學的，沒有Pay我也願意幹，等你出社會就知道，有很多事情，花錢也學不到！」當我們願意付出行動及爭取學習機會，夢想就離我們更近一點；很感謝當初的決定，讓自己有半年的時間可以實戰演練，我認為一家公司擁有容錯率是不容易的事情，有錯誤就會造成公司的損失，因此很感謝老闆同事們包容所有錯誤並耐心的教我，常告訴自己要謹記在心，自信心別被犯錯擊倒並相信會更好。實習旅程短暫結束，即將進入真實世界，期許自己繼續努力，向著標竿跑步前進！