【暑期實習心得】致理應用英文系 Michelle

暑期實習心得 2016/02-2016/08

致理科大應用英文系 Michelle

來到童顏有機是目前為止踏入社會旅途中再幸運不過的事情!在來童顏有機之前,有著三個月就被炒魷魚的實習經驗,對我來說這是個很難忘記的一個小失敗。因此當我來到這裡,老闆、同事們對我的包容,一次又一次耐心的教,一步步的讓我往前進,反倒讓我很意外!也因為前次的經驗,讓我更能把握學習機會、成為使人信任的人!

「實習」對我而言到底有什麼意義?科技大學的學生,每個人都必需「實習」才能畢業,差別在於每個人對於實習的定義有所不同;我大一就告訴自己盡量在大三以前修完學分,大四提早進入職場體驗社會。因此三年中每學期都修滿學分,學習兩個不同領域的課程,以充實自己並為實習做準備。

開始實習以後,發現一開始對實習的認知,和實際狀況有所不同。一開始以為自己可以做這個、做那個,結果卻像小學生一樣,許多事情都要從頭學起,包括自己的態度、做事細心完整度、思考能力、處理事情能力皆需要大大提升。於是我開始從生活小事練習,舉凡訂餐、訂飲料等,記住夥伴們的喜好,例如:蛋餅不加蔥、不愛吃便當、夏天要喝八冰綠、愛喝樺達益壽溫的加珍珠、或者午餐一定吃超多,我認為這些過程很有趣,不是欺負實習生啦!從生活中到公司的大小事情,很開心我都能參與其中,天底下哪有這麼好的事情,可以在創業初期和公司一起努力啊!公司員工不多,每個人都好像有三頭六臂,可以做很多的事情,還能伸縮自如。實習迄今半年了,學習到三個重要關鍵:事情不只要做好還要做滿、如何思考問題,以及解決問題的能力。

老闆同事們總是很細心的告訴我每件事情背後的意義,為什麼這樣做、怎麼樣可以更好、如何做出對公司是有價值的事情,我開始在腦中建立工作流程,期待自己更快速進入童顏模式,坦白說很像小朋友從走路→講話→有認知能力→溝通能力之成長過程,他們對任何事情很講究、注意細節。舉例來說:關於客服,「一個好的公司從服務客人開始」,從售前的產品諮詢、付款問題、海外運送,售中的貨物查詢,特殊需求,到售後的產品使用問題等,有時候想的太簡單,以為做很好卻沒有做到滿,因此會被詢問,這樣做就夠了嗎?應該要提高更好的服務品質,解決客人的問題固然很重要,但更重要的是同理客人的心情,這是服務的關鍵,讓我深刻明白,不管是內部、外部,事情不只要做好還要做滿。

思考能力是學生最缺少也是最重要的一部分,我們在學校常等待老師給答案,卻不願意動腦,我想我也得了這種異常的怪病,腦袋會動不會轉。這卻是工作中缺一不可少的關鍵,老闆常問:你覺得呢?我想聽聽你的答案?如果你是老闆你會在意什麼?同事們也會問我,碰到這種事情你會怎麼做?我這不懂事的小毛頭第一次碰到這樣的問題,退後三步在心中大聲吶喊怎麼辦!當然內心戲一結束,立刻前進四步,練習去思考問題點及事情的面向,有時答案很簡單,有時卻要多想一點,這正是督促自己必須擁有的能力之一。除此之外,也學習到讓自己更厲害的批判性思考,在對外洽談時,能站穩在公司立場,達成雙贏的效果!

解決問題的能力與思考能力是一體兩面的,思考是為了解決問題,在這過程當中,讓我明白領導者想要的是什麼,絕對不是長篇大論,而是簡潔有力的「為什麼發生」、「當下危機處理」及「防範下次發生的可能性」。因此,如何讓自己可以更加快、狠、準的解決問題,相當重要。當然,有時候問題來了,我難免會不知所措,但經過了思考,經過了與他人的討論,找到最好的解答。同事們的工作歷練比我豐富,他們教我的東西也讓我常常在心中讚嘆尊敬及感謝。期待自己是一個善於解決問題的人,不只解決問題,更讓公司與我從中得到更多價值!

最後,我想說「實習」很重要,前提在於如何看待這件事情,套一句童顏長名言:「只要有學習的機會,是自己想學的,沒有Pay我也願意幹,等你出社會就知道,有很多事情,花錢也學不到!」當我們願意付出行動及爭取學習機會,夢想就離我們更近一點;很感謝當初的決定,讓自己有半年的時間可以實戰演練,我認為一家公司擁有容錯率是不容易的事情,有錯誤就會造成公司的損失,因此很感謝老闆同事們包容所有錯誤並耐心的教我,常告訴自己要謹記在心,自信心別被犯錯擊倒並相信會更好。實習旅程短暫結束,即將進入真實世界,期許自己繼續努力,向著標竿跑步前進!

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