【實習心得】政大英文系 Vivian

暑期實習心得 2016/07-2017/01

政大英文系 Vivian

大二一整年我玩音樂性社團也帶系上營隊，跟很多其他大學生一樣，我想讓生活盡可能過得多采多姿，然而，對於畢業後的計畫、就業方向等等，我是非常茫然的：到底我念這個科系出來可以做甚麼？很多人告訴我，語言是一種優勢，所以不用擔心找不到工作。的確，英文系畢業出路很廣，跨商、走研究、翻譯、教育、編劇、導演、設計，幾乎各行各業都有英文系的人才，但我怎麼會知道我適合做甚麼？

最直接有效的方式，我想了想，就是「實習」。

那時候我對自己說，如果因為不知道自己適合在哪裡實習，在學生階段就猶豫不前，那等到要離開校園的那一刻，怎麼會有勇氣跟判斷力大步向前？

我目前大三，來到童顏有機實習已經邁入第5個月。先謝謝正在閱讀的你，如果懶得看完，貼心地告訴你這篇實習心得的一句話summary：我在童顏有機我驕傲。

［?開始找實習］

第一次和童顏接觸是在fb上面看到一篇徵實習生的貼文，相較於其他徵實習生的文案都死板板的、給人一股窒息感，童顏的貼文親切可愛，好像在對著我說：「快來啊！我們就在找你這樣一樣活潑可愛的工作夥伴兒！」

就像被甚麼打到一樣燒了起來，我一股腦地怒寫了一篇履歷，也不管是不是大四優先錄取就抱著滿懷期待的心情寄了出去。面試當天，我在童顏的辦公室裡一邊敷面膜（超狂）一邊寫筆試，後來皮膚股溜股溜的對著童顏長和童事J完成面試。

開始實習以後，任務一件接著一件的來。

還記得童顏長在面試的時候，就給了我第一個衝擊：「我們有很多事情都需要你獨力完成，你不會只是個實習生。」

的確，在這裡要被訓練的是工作效率和能力。

［?童顏是個這樣的地方］

在童顏我看見超驚人的效率，在每周例會上童顏長常常會語出驚人提出一個看法，可能是關於新品、可能是關於銷售，然後這件事情就直接推向調查面和實作面了。那個誰會連絡廠商要sample、那個誰可能會負責查一下可行性、包裝的設計一次可能會有好幾個讓大家選、實習生可能會負責查資料寫文案等等，任何的idea都不會只是說說而已，反而是很認真的在實現，大家分頭去執行、同時又會有好幾線在進行，雖然我們是一間不到10個人的新創公司，但這裡的執行力高的嚇人。

舉例來說，暑假的時候我負責童顏黑皂（新品）的官網文案和包裝文案，文字一修再修（內容是否正確且宣稱的功效是否不違法、為了排版好看要刪減字數），最後看到設計M把放有我寫的文案的紙盒發包出去，所費時間過不到3個月！那個當下真的好感動，覺得自己很真實的參與了這個新品的規劃，令人振奮的是在我實習期間就能看見一個新品的誕生，我想等我捧著成品的時候一定會更加感動吧，幻想著產品上市後每個購買這項商品的人都將看見我這個小小實習生寫的東西，那會是多大的成就感！

［?Tasks I’ve done］

??客服與出貨

暑假的時候我學會使用官網後台看訂單、出貨、寄客服信等等，我負責的是所有海外的訂單（港澳居多，其次是中國和美國）。雖然出貨有一套SOP，照著做其實不難，但犯錯的機會還是很高，這份工作的困難點在於他是一份極需細心才能做得好的工作。

好險童顏是一間很有耐心、有容錯率的公司，剛開始的我連excel都不太會使用，寫一張invoice可以寫錯好幾次（大部分都是因為把台幣換算成美金計算，有小數點，加總起來數字偶爾會對不起來），同事教我做一次，檢查發現有誤我又重新寫一次，剛開始還會再犯第二次錯誤；包貨要會區分禮盒差異，一片裝、五片裝、十片面膜禮盒都不一樣，還要很清楚的知道如果客人買的是A組合，裡面有哪些口味的面膜、各幾片等等。每次被糾正錯誤，站在同事桌子旁邊的我都想把自己揍一頓（內心無限吶喊怎麼沒發現這麼明顯的錯誤），卻被同事鼓勵說：「沒關係這很複雜，慢慢來。」

做一陣子以後漸漸上手，出貨速度變快、犯錯次數也變少，後來的我竟然也可以教新來的同事如何出貨，著實感覺到經過練習之後自己的成長。

??美國CEW美妝大賞(CEW Beauty Award)

「聽說在美國有一個比賽，我想讓我們的面膜得獎」，潘大說。

於是，這就是我被交辦的獨立任務－將我們的面膜送到美國參加CEW(cosmetic executive women)美妝大賞。CEW成立於1945年，現已超過8000個會員，自1985起，CEW希望能夠使組織交流更為緊密，開始舉辦一系列講座、交流會、互動、工作坊等等，更從2012年開始舉辦美妝大賞，希望可以促進美妝保養品產業的創新，現存會員們多來自國際品牌或是在美妝保養品相關產業中擔任領頭角色，可以說是在美國規模相當有份量的組織。

在這項任務中，童顏告訴實習生「我想看到甚麼」，而不是「我教你怎麼做」。資訊都在網路上，可以自己看資料，不會的寫信問、打電話問，我得承認看那些英文的比賽規章花了我不少時間，但很慶幸英文是我的一項利器得以讓我運用在閱讀和書信往返上，得到我需要回報給老闆們的資訊。而撰寫比賽要繳交的產品資訊也是一大挑戰，如何精確地用英文在一定字數內表達產品特色，並且是評審們（如前所述是1.美國人2.產業界龍頭）能夠有感的文字，也是絞盡腦汁、費盡心思。

報名這個比賽一度讓我覺得壓力很大，因為由我全權負責，而公司是砸了重金去比賽的，更不用提競爭對手又強又多，萬一出了甚麼差錯就是我一個人的責任。但我非常感謝這樣學習的機會，童顏給實習生很大的空間，我常常覺得那是一種被信任的感覺，來這裡實習不會只是打打雜而已，童顏把你當正職看待，只要你也用同樣積極的心態，就可以學到很多，接觸到很多。

??撰寫官網文章

開始寫了以後才發現，寫文案真的是我的罩門呵呵！

更不用說潘大對文字的敏銳度非常高，一篇寫好的稿總是會被考驗：「你到底想說甚麼？」、「那你覺得要怎麼做？」、「如果是你，你會被文案打動嗎？」

但我覺得在寫的過程中，我很享受那種感覺：［做對的事情，認同品牌理念］。在童顏有機，我學習很多關於保養品的知識，跟同事學、跟老闆學、自己找資料看，我很欣賞我們的風格總是那麼真誠，不欺騙我們的消費者、不做浮誇的廣告、不寫不實的資訊。寫文章的目的在於要告訴消費者我們的東西好在哪裡、可以幫他解決甚麼問題，同時學習跟消費者溝通（ex:為甚麼東西那麼貴？因為真的好用，很值得！），而不用折扣或低價吸引顧客購買。

寫文案的能力需要慢慢培養，我也想精進自己的文字（一些方向像是:潘大分享tips、看書、觀察別人怎麼寫）。發現一篇文章動筆前必須先設想：寫這篇文章的目的是甚麼？我要給誰看？並且規劃好文章架構等等。如果對這有興趣，童顏有好多文章好多題材可以寫，練習的機會多的是，像我就寫了關於瓶器－紫晶瓶的介紹、關於面膜布－頂級隱形面膜布冰羽靈、關於防腐劑－天然抗菌劑有機酸，還有關於乳香－乳香樹絕種危機以及採集方式差異等文章，也嘗試寫過電子報－面膜你真的敷對了嗎？等等。

??打雜

說真的打雜也占了我實習生活很重要的一部分，奇怪的是我還蠻喜歡做這些事情的，我喜歡幫忙大家的感覺，有時候看正職很忙、自己的事情也忙到一個段落，就會想離開位子去洗洗碗、收收東西，我記得有一次我提早進辦公室，覺得地板有點髒就掃了整個辦公室，後來大家陸陸續續進來竟然也沒有人發現地板變乾淨（平常到底多忙），但那一整天我還是覺得心情很愉悅，默默做了一件好事的感覺。

其他比較固定的打雜還有：

1. 每週三例會實習生要負責訂便當、買飲料，因為大家不喜歡吃便當再加上我們點的分量不多、店家又會跩跩的不願意送，所以找新的菜單是很艱鉅又重要的任務。
2. 跑郵局寄信也是一門學問，偶爾也要拿帳單去超商繳費，或是去跑腿送東西，這個時候就要順便熟悉公司附近的生態：先想好路上會經過哪間飲料店，需不需要幫忙大家買回去等等。
3. 養成好習慣：早上進辦公室先煮一壺熱水，再整理一下客廳的桌子；下班前主動把水槽的碗洗起來，把要丟回收的碗和杯子丟到陽台大紙箱。

［?童顏超有愛］

我覺得這裡是很溫暖的地方，雖然我們常常開玩笑說大家是「製造業」（散播虛構的八卦或是各種挑撥離間哈哈），但其實我還是覺得同事之間很有愛，大家感情很好（被看到可能又會被嗆：誰跟你感情很好），辦公室有些人嘴巴很壞，可是私底下還是會默默關心你。我也喜歡大家上班氣氛很活潑，大家總是會彼此分享新知，像我就很喜歡看群組裡面分享的連結，有時候是一些文章，但大部分是一些有趣的、好笑的、好吃好玩的，總覺得每一天都在學東西，都在吸收新的知識，畢竟工作環境和學校環境還是不一樣，接觸到的東西也多元了起來；我也喜歡在例會後，潘大跟我們分享她去外面上課學到的、看到的東西，偶爾還會有讀書會（潘大逼大家看書報告讀書心得之類的），之前還有大家一起做瑜珈運動（雖然後來大家又變懶了，還有珍煮丹在公司附近開幕後大家就集體中毒一直喝飲料！），潘大總是會帶著大家一起做些甚麼，很喜歡那種感覺，還有很謝謝他總是不吝於教導我一些關於職場、生涯、生活上的建議，像他就說過要教我化妝、跟我聊他之前在職場上遇過看過的人、跟我聊穿著的重要性、開導我感情等等（她真的是一個很有趣很棒的老闆!!!!!）。

我覺得在童顏就是要勇於嘗試跟創新，如果你想要，每週都有新的考驗、每週都有不同的事情可以做。童顏是一間衝得很快、很有發展性的公司，又有很棒的工作環境和同事，在這裡可以學到的東西很多（喜歡攝影也可以拍要放在官網上的商品照、對會計有興趣你也可以幫忙報關對帳等等，這些都是我做過的事情）；童顏把事情交辦給實習生的時候不會過於干涉你想要怎麼做，童顏對實習生說：「你一個人就可以做得到。」我覺得在這裡你可以甚麼都做，甚麼都嘗試，那何不好好把握機會？